3.2 – Proceso de dirección

En este post vamos a hablar del proceso de dirección de la empresa. Por tanto, hablaremos de liderazgo y de sus tipos, así como de los diferentes niveles dentro del proceso de dirección de la empresa.

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Apuntes:

Introducción

El proceso administrativo es el conjunto de funciones y actividades que efectúa la administración de la empresa, orientadas a lograr los objetivos. Para conseguirlo son esenciales las funciones de administración, que hacen referencia a las actividades realizadas por los directivos de la empresa. 

Por tanto, la administración (representada por los gerentes de la empresa) ejecuta las funciones administrativas, que se dividen en cuatro grupos: planificación, organización, gestión o dirección y control.

Desarrollo

Proceso de dirección

Una vez establecida la estructura organizativa de la empresa, entra en juego el proceso de dirección, mediante el que se llega a los objetivos.  Por tanto, dirigir es conseguir que las personas que forman parte de la empresa realicen las tareas que les han sido asignadas, con la finalidad de alcanzar los objetivos.

Niveles de dirección

Dentro de la dirección encontramos diversos niveles:

• Alta dirección (cúspide): planifican a largo plazo y son responsables de cumplir los objetivos. Supervisan el funcionamiento general de la compañía.
• Nivel intermedio: son responsables de la ejecución y control de la planificación general y hacen planes específicos. Son los jefes de departamento.
• Nivel de gestión (base): responsabilidad gerencial de la ejecución de los planes. Asignan tareas a los trabajadores.

Liderazgo

Para que la dirección sea fructífera es necesario crear situaciones laborales que motiven a la fuerza laboral, donde entra en juego la capacidad de liderazgo.

El liderazgo es la capacidad de una persona para influir, inducir, alentar o motivar a otros a llevar a cabo ciertos objetos con entusiasmo. Los tres tipos de liderazgo más característicos son los siguientes:

• Autoritario: estilo dominante donde se toman decisiones sin consultar a los trabajadores ni justificarlas. Exige obediencia y supervisión constante de los trabajadores.  
• Democrático: se escucha a todos los miembros de la empresa, por lo general es accesible y las decisiones se toman bajo su consentimiento. Promueve la participación de los trabajadores.
• Liberal: da libertad a los trabajadores para tomar sus propias decisiones. Sólo da ideas y no interviene si no se le pregunta.

Teorías del comportamiento de los trabajadores

Existen dos teorías (McGregor) que justifican el comportamiento de los trabajadores en función del gerente.

Teoría X

La primera recibe el nombre de teoría X, mediante la que se establece que hay personas que tienen adversidad en el trabajo y no tienen ambiciones, por lo que prefieren ser comandadas. La segunda, en cambio (teoría Y), hace referencia a las personas que quieren trabajar, están motivadas, son creativas y exigen responsabilidades. Los trabajadores de la teoría X necesitarán una dirección autoritaria, mientras que los de la teoría Y necesitarán una dirección democrática.

Teoría Y

William Ouchi desarrolló recientemente una teoría Z, que está dirigida al trabajo conjunto, y considera a todos los empleados importantes. Busca la reconciliación entre los intereses de los trabajadores y los de la organización. Trata de estimular la comunicación, el respeto mutuo y promover la cultura participativa para mejorar la producción empresarial.

Toma de decisiones

A la hora de tomar decisiones es necesario seguir los siguientes pasos: definir el objetivo, obtener la información necesaria para lograr el objetivo, establecer hipótesis sobre el comportamiento de las variables, diseñar alternativas, evaluar cada una de las rutas marcadas, tomar la decisión, ejecutar las acciones planificadas en la ruta seleccionada y controlar si se han cumplido las previsiones.

Matriz de decisiones

Cuando únicamente se tiene que tomar una decisión, se utiliza la matriz de decisiones, que es una tabla que contiene todos los elementos implicados en el proceso de toma de decisiones. Está formada por: estrategias (variables controladas y opciones para elegir), estados de la naturaleza (variables no controladas impredecibles), desvinculaciones (obtenidas de estimaciones, predicciones, resultados experimentales, etc.) y predicciones de la probabilidad de que se produzcan en cada estado de la naturaleza.

Situaciones de toma de decisión

Cuando se toma una decisión se pueden dar las siguientes situaciones:

• De certeza: se conoce el estado de la naturaleza que se presentará y las decisiones se toman en ese momento. Se elige la estrategia que conduce al resultado más favorable desde el punto de vista económico.
• Riesgo: hay varios estados de la naturaleza, pero se conocen las probabilidades de que ocurra cada uno.
• Incertidumbre: se desconoce la probabilidad de cada uno de los posibles estados de la naturaleza. En este caso las decisiones se toman en función de la forma de ser de la persona que toma la decisión. Los criterios posibles son el pesimista de Wald (se presenta el estado de la naturaleza menos favorable), el optimista (el estado de la naturaleza es más favorable), el criterio de La Place (en función de la probabilidad de que ocurra cada naturaleza), el criterio de Hurwicz (mezcla optimista y pesimista) y el criterio de Savage (creando una matriz de oportunidades con posibles resultados).

Conclusión

En conclusión, el proceso administrativo incluye el conjunto de funciones y actividades destinadas a alcanzar los objetivos empresariales, por lo que se recurre a la dirección. El gerente debe ser el encargado de distribuir las tareas, dar indicaciones de cómo se pueden llevar a cabo y crear un entorno de trabajo favorable para que los trabajadores estén motivados. Esto se puede lograr estableciendo el tipo correcto de liderazgo para la fuerza laboral de cada empresa. Un líder puede ser autoritario, democrático o liberal. Además, las teorías X, Y y Z son útiles para determinar el tipo de liderazgo más adecuado. Por último, el gerente también debe tomar decisiones, por lo que puede recurrir a la matriz de decisiones, que establece las diferentes situaciones de certeza, incertidumbre o riesgo.

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